Çağrı Merkezi Data Gizliliği

Data Gizliliği

Data yani veri, bilgi genel olarak şirketimize ait müşteri bilgileri anlamına gelmektedir. Günümüzde satış ve pazarlama faaliyetleri için çok ama çok önemli olan müşteri bilgileri şirketlerin en özel alanlarını oluşturmaktadır.

Bilindiği üzere 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 07.04.2016 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. 

Kişisel verilerin korunması denildiğinde ilk olarak kişisel verilerin işlenmesinin disiplin altına alınması ile temel hak ve özgürlüklerin korunması amaçlanmaktadır.

Aslında kişisel verilerin korunması demek temelde verilerin değil, bu verilerin ilişkili olduğu kişilerin korunmasını amaçlamaktır. 

Kanundaki ifadelere göre; kişileri, onlar hakkındaki verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da otomatik olmayan yollarla işlenmesinden doğacak zararlardan koruma amacına yönelmiş ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ilkelerde somutlaşmış idari, teknik ve hukuki önlemleri ifade eder. 

Bu ifadelere göre “kişisel veri”, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Kişisel veriden söz edebilmek için, verinin bir gerçek kişiye ilişkin olması ve bu kişinin de belirli ya da belirlenebilir nitelikte olması gerekmektedir. 

Yani saklanan veya işlenen veride kişinin net olarak belirtilmiş olması şartı vardır. KVKK Kanunları şirketlerin faaliyet alanlarına göre farklılık gösterdiğinden dolayı mutlaka bir avukat ile görüşüp şirketinize uygun bir KVKK hazırlanmasını isteyebilirsiniz.

Çağrı Merkezleri söz konusu bu yasa sonrasında sadece müşterilerinden izin almış olduğu datalara arama yapabilmektedir. Bunun dışında yapılacak aramalar KVKK dışında olduğundan dolayı yapılmamaktadır.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri şirketinizin faaliyet alanına göre müşterilerinizin

Gibi bilgilerini görebilmektedir ve bu bilgiler KVKK kapsamında korunmalıdır.

Ayrıca bu bilgiler şirketinizin veri tabanında saklanacağından dolayı tamamının Müşteri Temsilcisi tarafından görünmemesi ileride yaşacağınız sorunların önüne geçilmesini sağlayacaktır.

KRK Akademi Çağrı Merkezi Data Gizliliği hizmeti ile Çağrı Merkezi, CRM, Sosyal Medya üzerinden iletişime geçen müşterilerinizin bilgilerinin sadece bir kısmını Müşteri Temsilcisine göstererek datayı korumanızı sağlamaktadır. 

Örneğin; Müşteri Temsilcisiniz gelen çağrılarda ya da dış arama yaparken telefon numarasının bir kısmını görmektedir.

Sizi arayalım