IVR Otomatik Arama Hizmetleri
IVR Nedir?
İngilizce “Interactive voice response” kelimelerinin baş harflerinin kısaltmasından oluşan bir IVR, Dilimizde “Etkileşimli sesli yanıt ” anlamında kullanılmaktadır.
Genel olarak şirketler IVR sistemini Santral ya da Çağrı Merkezi sistemlerinde müşterilerinin ilk karşılarına çıkan ve ilgili birimlere daha kolay ulaşması adına sesli komutlarda yönlendirme için kullanmaktadır. Oysa ki IVR sistemini kullanarak şirketler pazarlama, bilgilendirme, ürün tanıtımı vb. alanlarda kullanarak hem zamandan hem de personelden kazanabilmektedir.
IVR Sistemi genel olarak;
- Telefon Operatörleri
- Sigorta Şirketleri
- Turizm Şirketleri
- Bankalar
- Belediyeler
- Sağlık Hizmeti veren kurum ya da kuruluşlar
- E-Ticaret Siteleri
- Eğitim Kurumları
- Çağrı Merkezleri
- Hukuk Büroları ve Tahsilat Merkezleri
yoğun olarak kullanan yerlerdir.
IVR Sistemi Kullanılarak;
- Hastaneler, Poliklinikler, Güzellik Merkezleri, Kuaförler, Restoranlar, Turizm Şirketleri, Eğitim Kurumları, Otomotiv Servisleri vb. randevu ile hizmet veren şirketlerin müşterilerini arayarak randevu hatırlatması yapılabilmektedir.
- Fatura İşlemi Yapan Şirketler, Tahsilat Servisleri, Telefon Operatörleri, İnternet Operatörleri, TV Platformları hizmetlerini veren şirketler müşterilerine fatura hatırlatması yapılabilmektedir.
- Kredi Kartı ile telefonda tahsilat yapan şirketlerin müşterisinin bilgilerini güvenli bir şekilde girebilmesi ve çalışan müşteri temsilcisinin bu bilgilere erişememesi sağlanabilmektedir.
- Satışını yapmış olduğunu ürün ya da hizmetler için ödeme onay işlemi yapılabilmektedir. • Şirketiniz ile ilgili Yeni Ürün, Seminer, Konferans, Bilgilendirme, Davet, Organizasyon vb. tanıtımları yapılabilmektedir.
- Müşterilerinizin almış olduğu hizmeti değerlendirme adına anket, memnuniyet ölçümü yapılabilmektedir.
- Şirketinize ait müşterilerinizin bilgilerini güncelleme , doğrulama ya da değişiklik yapmak istedikleri bilgiler yapılabilmektedir.
- Mesai saatleri dışında Çağrı Cevaplama yapılabilmektedir.
IVR Sistemi hem gelen çağrılarınızda hem de dış aramalarınızda kullanabilirsiniz.
IVR Sistemi kullanarak hem otomatik aramalar yapabilir hem de arayana müşterilerinize bilgi vermek adına kullanabilirsiniz. Gelen Çağrılarda IVR Sistemi ile ilgili detaylı bilgilere Santral ve Çağrı Merkezi Karşılama Hizmetleri sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
KRK Akademi Çağrı Merkezi IVR Otomatik Arama Hizmetleri ile yatırım ve personel giderlerinizden tasarruf sağlayabilir, ortalama çağrı sürenizi kısaltabilir , daha çok müşterinize kısa sürede ulaşabilirsiniz.
