Çağrı Merkezi Eğitim ve Raporlama Hizmetleri
KRK Akademi Çağrı Merkezi olarak Çağrı Merkezi personellerinin daha verimli ve kurumsal bilinçle hizmet vermeleri için önceliğin Eğitim olduğunu biliyoruz.
Kurumların görünmeyen yüzü olan çağrı merkezlerinde yaşanan iletişim bozukluğu bütün bir kuruma mal olabilmektedir. Çalışanların, müşteri odaklılık ve güçlü iletişimi kurum kültürünün de olumlu şekillenmesini sağlamaktadır. Kalite yönetimi açısından çağrı merkezi operatörlerinin motivasyonunun yüksek tutulması ve çalışan memnuniyeti müşterilerinize olumlu olarak yansımaktadır. KRK Akademi Çağrı Merkezi olarak müşteri memnuniyetinizi ve çalışan motivasyonunu arttırarak aynı zamanda çalışan turnover oranını azaltmak için tecrübeli kadromuz ile eğitim süreçlerinde yanınızdayız.
✨ Eğitimlerimizden Kareler ✨
Başlıca eğitimlerimiz;
- Çağrı Merkezi Nedir ?
- Çağrı Merkezi İşleyişi Nasıl Olmalı ?
- Çağrı Merkezi Terimleri
- Çağrı Merkezi Motivasyon Teknikleri
- Çağrı Merkezinin İletişim Merkezine Dönüşmesi
- Telefonda Etkili İletişim Nasıl Olmalı?
- Etkin Dinleme ve Faydaları Nelerdir?
- Proaktif Olma ve Empati Kurma Neden Önemli
- Müşteri Tavırları Nelerdir? Yaklaşım Nasıl Olmalı?
- Etkin İkna Yöntemleri Nelerdir?
- Şikayet Karşılama Nasıl Yapılır?
- İşinize Uygun Konuşma Nasıl Yapılır?
- Soru Sorma Teknikleri Nelerdir? Doğru Soru Sorma Nasıl Yapılır?
- Stresle Başa Çıkabilme için Yapılması Gerekenler Nelerdir?
- Ürün Nedir? Ürünü Nasıl Tanıtırız?
- Satış Kabiliyeti Nasıl Kazanılır?
- Etkin Satış Yapabilme Becerileri
- Çapraz Satış Nasıl Yapılır?
- Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Yapılır?
- Sosyal Medya Talep Karşılaması Nasıl Yapılır?
- Çağrı Merkezi Yönetici Eğitimi
- Çağrı Merkezi Personel Verimliliği Hesaplama
- Çağrı Merkezi Raporlama Eğitimleri
- Çağrı Merkezi Personeli Vardiya hazırlama ve zaman yönetimi
- Çağrı Merkezi Personel Motivasyonu Arttırma
KRK Akademi Çağrı Merkezi Eğitim alanında işinize uygun olarak Kullanıcı Performans Sistemi hazırlamaktadır. Bu sistem ile birlikte çağrı merkezi çalışanlarınız için günlük, haftalık ve aylık olarak verileri hazırlanıp raporlanmaktadır. Bu sayede çalışan personelinizin verimliliğini takip edebilecek ve çağrı merkezinin kalitesini her an ölçümleyebileceksiniz.
- Çalışan Gün Sayısı, Gelen Çağrı Sayısı, Cevaplanan Çağrı Sayısı, Kaçan Çağrı Sayısı, Çağrı Nedeni, Konuşma Süresi, Bekleme Süresi ve Konuşma Kalitesi gibi çağrı merkezi metrikleri raporu
- Çalışan Verimlilik Raporu
- Ürün Satış Raporu
- Müşteri Memnuniyet Aramaları Raporu
- Şikayet Takip Raporu
- Çalışan Prim Sistemi Hazırlanması
