Hakkımızda

Teknolojinin gelişmesi ile artık şirketler ürün ya da hizmetlerini tek bir kanal aracılığıyla müşterilerine sunması sektörün gerisinde kalmasına neden olmaktadır. Bu nedenle şirketler müşteri taleplerine birden fazla kanal ile cevap vermektedirler. Değişik kanallar üzerinden satış yapmak şirketlere özellikle internet ve çağrı merkezi gibi “yüzyüze satış”a oranla çok daha düşük maliyetli kanallarla daha büyük ciro, dolayısı ile de yüksek kar elde etme şansı tanımaktadır. Bu anlamda markanızın sesini yansıtan müşteri temsilcisinin yetkin olmaması ya da müşteri çağrı trafiğinin iyi yönetilmediği, elde edilen bilgilerin doğru şekilde kayıt altına alınmadığı, güncellenmediği, takip edilmediği durumlarda operasyonunuzun yönetilemediği anlamına gelecektir.