Çağrı Merkezi Yazılım Çözümleri
Çağrı Merkezi Yazılım Çözümü
KRK Akademi Çağrı Merkezi size uygun en iyi yazılım çözümünü sunmaktadır. Çağrı Merkezi yazılım çözümleri ile teknolojik gelişmelerle şirketinizin karlılığını arttırabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Yazılımı ile;
- Çağrı Yönetimi (Cevaplama, Aktarma vb.) İşlemleri Uygulama Üzerinden Yapabilme
- Çağrı Üzerinde Randevu ve Değerlendirme İşlemleri Özelliği
- Çağrı İçin İzleme ve Tekrar Arama Havuzları Oluşturabilme
- Çağrıyı, Neden Kodlarına Göre Sınıflandırabilme
- Çağrıya Not Ekleme ve Sonrasında Takip Edebilme
- Çağrıları “Aktif, Gelen, Giden, Cevapsız, Dahili, Randevu, İzlenecek, Tekrar Aranacak” Listeleriyle Takip Edebilme
- Telefon Rehberi Oluşturma, Rehberden Arama ve Yönlendirme İşlemleri
- Rehberde kayıtlı Numaraların Otomatik Olarak Tanınması
- Kullanıcı dostu Türkçe ara yüz.
- Arayan kişinin aradığı telefon numarası, hangi kuyruktan aradığının görünmesi
- Çağrının otomatik olarak agent tarafından cevaplanması
- Çağrı Merkezi personelinin giriş-çıkış saatleri kontrolü
- Wallboard ekranı ile anlık gelen, giden, kaçan çağrı sayılarının görüntülenmesi
- Çağrı Merkezi personelinin yeteneğine göre kuyruk tanımlamasının yapılabilmesi
- Yoğunluk durumunda kuyruk yapısında değişiklik yapılıp personelin uygun kuyruğa tanımlanması
- Anlık ses kaydı dinleyebilme
- HBYS entegrasyonu sonrasında otomatik sesli dış arama yapılarak randevu teyidinin, pazarlama faaliyetleri ve memnuniyet aramalarının yapılabilmesi
- Çağrı Merkezi bekleme müziği alanına reklamlar eklenerek bölümler hakkında bilgilendirme yapabilme.
- Tüm verilerin Türkçe raporlama ile anlık, günlük, haftalık ve aylık raporlanabilmesi
- Sosyal Medya entegrasyonu ile başvuru taleplerinin otomatik aranması
