Gizli Müşteri Aramaları
Mevcut şirketinizin telefon ile verdiği hizmetleri ölçüyor musunuz?
Günlük, Haftalık ya da Aylık değerlendirmelerde bulunuyor musunuz ?
Telefon ile verdiğiniz hizmet süreçleriniz doğru işliyor mu?
Tüm bu soruların cevabını KRK Akademi Çağrı Merkezi Gizli Müşteri Arama hizmeti ile öğrenebilirsiniz.
KRK Akdemi Çağrı merkezi olarak mevcut personelinizi günün belirli saatlerinde (sabah-öğle-akşam-gece) arıyor, müşteri olarak ürün ya da hizmet bilgisi istiyor, telefon ile yapmış olduğu görüşmeleri istemiş olduğunuz kriterler doğrultusunda değerlendiriyor ve sizlere raporluyoruz.
Bu sayede şirketinizin müşterilerinize sunmuş olduğu hizmetlerin, işleyişe uyun olup olmadığı belirlenen kritik kontrol noktalarında mevcut durumunun saptanmasını sağlıyoruz.
Rapor sonucunda dilerseniz profesyonel ekibimiz tarafından şirketinize uygun eğitim programları düzenleyip sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırıyoruz.
Gizli Müşteri aramaları ile;
- Müşterileriniz hangi alanlarda sorun yaşadığınızı öğrenebilir ve kalite sistemine yönelik geliştirmeler yapabilirsiniz.
- Müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve müşteri sadakatini oluşturabilirsiniz.
- Eksik birimler için uygun eğitim programları hazırlayabilirsiniz.
- Çalışanlarınız için ödül sistemi oluşturabilirsiniz.
