Canlı Destek Hizmetleri
KRK Akademi Çağrı Merkezi Canlı Destek Hizmetleri sayesinde;
- Web sitenizi ziyaret eden kullanıcılar ile hızlı ve güvenilir şekilde iletişim kurabilir,
- Kullanıcıların sorularını anında cevaplayabilir,
- Kişiler sitenizi ziyaret ederken inceledikleri ürün ya da hizmet ile ilgili anında bilgi paylaşabilirsiniz
Bu sayede müşteri ya da ziyaretçiyi ürün üzerinde satışa ikna etmeniz daha kolay olacaktır.Tabi ki şunu unutmamak gerekir canlı destek hizmetleri tek başına bir iletişim aracı olarak kullanılmamalıdır.
Diğer iletişim kanallarınız her zaman aktif olmalıdır ancak canlı yardım hizmetlerini çok kullanan ve anında çözüm bekleyen müşteri ya da ziyaretçileriniz için bu uygulama sayesinde cironuza katkı sağlayacak yeni bir alan oluşturabilirsiniz.
Canlı Destek Hizmetlerinin kullanılmasının en önemli noktası müşterileriniz ile daha hızlı ve daha kolay iletişime geçmenizi sağlamasıdır.
Böylece ürün ya da hizmeti inceleyen müşteri anında size soru sorabilecek ve diğer iletişim kanallarını kullanmaya gerek kalmadan bilgi alabilecektir.
Aslında şirketinizin çağrı merkezi gibi çalışmaktadır.
Müşteri ya da ziyaretçilerinize sözlü değil yazılı olarak bilgi verdiğiniz için;
- Yanlış anlamaların önüne geçilebilir,
- Kişi kendisine verilen cevapları daha sonra tekrar okuyabilir,
- Ürün ya da hizmetler ile ilgili linkler paylaşılabilir hatta anket bile uygulanabilir.
Canlı Destek Hizmetleri Çağrı Merkezi gibi 7/24 hizmet verebileceği gibi sizin belirlemiş olduğunuz mesai saatlerinde de hizmet verebilir.
Bunun dışında olan saatlerde müşteri ya da ziyaretçileriniz sizlere her zaman mesaj bırakabilecekler.
Web sitenizi görüntüleyen ziyaretçilerinizin hangi ürün ya da sayfa üzerinde gezindiği, hangi ülke ya da şehirden giriş yaptığı bilgilerini anlık olarak görebilirsiniz.
Bu sayede web sitenizde gerekli ürün ya da hizmetler ile ilgili yeni stratejiler ve planlamalar yapabileceksiniz.
Bu hizmetler için kullanacak olduğunuz yazılım programını aynı zamanda cep telefonunuzdan takip edebilir, müşterilerinize buradan bilgi verebilir, raporlama yapabilir, kısa yollar oluşturabilirsiniz.
KRK Akademi Çağrı Merkezi Canlı Destek Hizmetleri çözümü için sizlere iki yöntem sunmaktadır.
- Online destek programı kurulumu, entegrasyon ve kullanıcı eğitimi
- Alt yapı, kurulum, ekipman , personel maaliyeti oluşturmadan müşteri temsilcisi kiralama yöntemi
ile hizmet alabilir ve hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
