Telefonda Satış
Telefonda Satış son yıllarda bir çok şirketin başvurduğu yöntemlerden en çok kullanılanı olmaktadır. Şirketlerin karlılığını arttırabilmesi için personel ve zamandan tasarruf etmeleri gerekmektedir. Telefonda satış yapan firmaların bunu tercih etmesinin sebebi; daha çok müşteriye ,daha az çalışan ile daha kısa sürede ulaşabilmeleridir.
Sağlık Sektörü Çağrı Merkezlerinin İletişim Merkezine Dönüşümü
Çağrı Merkezlerinin İletişim Merkezine Dönüşümü Sağlık sektöründe artan rekabet dolayısıyla artık kurumlar sadece Çağrı Merkezi değil aynı anda birden fazla hizmeti içerisinde barındıran İletişim Merkezine dönüş yapmışlar ya da yapmak zorunda kalacaklardır. Çağrı Merkezi genel anlamda telefon ile hizmet algısı yaratırken, İletişim Merkezi kurumunuza ait bütün iletişim kanallarını( Tele-Marketing, Sosyal Medya, Google Yorumlar, Canlı Yardım, […]
CRM-PRM Dönüşümü ve Sağlık Sektöründeki Önemi
Pandemi Günlerinde Çağrı Merkezleri Herkesi bildiği üzere CRM( Customer Relationship Management) yani Müşteri İlişkileri Yönetimi firmaların müşterilerini tanımaları, taleplerini bilmeleri ve buna göre ürün ya da hizmet hazırlamaları açısından çok önemlidir. Tabi ki aklınıza “Sağlık sektöründe CRM uygulaması gerçekten doğru olur mu ?” sorusu gelecektir. Öncelikle Sağlık Sektöründe CRM yerine PRM demek daha doğru olacaktır. […]
Pandemi Günlerinde Çağrı Merkezleri
Pandemi Günlerinde Çağrı Merkezleri Son dönemlerde bir çok firmanın evden çalışmaya başladığı bu dönemlerde hepimizin kafasında aslında aynı soru var. Ne zaman normal hayata döneceğiz. Her gün televizyonlarda bilim insanlarının olduğu onlarca program yapılmaktadır. Açıkcası net bir zaman dilimi verilmemekle birlikte herkesin umudu biran önce bitmesi şeklinde. Bilindiği üzere Korona Virüs ilk olarak 1 Aralık […]
Çağrı Merkezi Kariyer Basamakları
Çağrı Merkezi Kariyer Basamakları Son dönemlerde hızla büyüyen Çağrı Merkezi sektörünün; nitelikli, kendisini iyi yetiştirmiş orta kademe yöneticilere her zaman ihtiyacı var. Çağrı merkezlerinde yönetici olanların insan ilişkilerinde ve liderlikte iyi olmaları gerektiği gibi, mutlaka sayısal verilere, çağrı merkezi dinamiklerine ve rakamlarına hakim olması da beklenir. Yani çağrı merkezi yönetmek hem sanat, hem bilimdir. Çağrı […]
Çağrı Merkezi Çalışanları İçin İpuçları
Çağrı Merkezi Çalışanları İçin İp Uçları Telefonları cevaplarken gülümseyin. Konuşma esnasında birinin gülümsediğini duyarsanız her şey daha güzel olur. Açıkçası müşteri gerçekten sinirliyse bu işe yaramaz ancak daha sıradan konuşmalarda işe yarayabilir. Sinirli müşteri için ise öncelikle kişinin konuşmasını izin verin. Verdiğiniz cevaplarda kendinizden emin olun. Bilmediğiniz bir konuda kesinlikle bir yorumda bulunmayın İşiniz yeteri […]
Çağrı Merkezi Çalışanı Olmak ?
Çağrı Merkezi Çalışanı Olmak ! 1- İşin kapsamını doğru anlayın. Çağrı merkezi işinde çalışırken disiplinli olmanız gerekir. Esnek çalışma saatlerine uymanız, iletişim becerilerine sahip olmanız ve çoklu görevleri kolaylıkla yerine getirebilmeniz gerekir. Firmanın politikalarına bağlı kalarak müşterilere yardımcı olmalısınız. Aynı zamanda mutsuz ve zor müşterilerle iyi iletişim kurmanız gerekir. 2- Bilgisayar kullanmayı öğrenin. Masaüstü ortamını […]
Çağrı Merkezi Artık Üniversiteli
Çağrı Merkezi Artık Üniversiteli Özellikle son 10 yıla damgasını vuran Çağrı Merkezi sektörü için en önemli bileşenlerden bir tanesi kalifiye çalışanlardır. Bu nedenle büyüyen ve gelişen sektörün ihtiyaçlarını karşılayabilmek için ülkemizde bir çok üniversitede “Çağrı Merkezi Hizmetleri” bölümü açılmış ve sektörün ihtiyaçlarını karşılamayı hedeflemiştir. Biz de sizler için geleceğin mesleği olarak bir çok otorite tarafından […]
Çağrı Merkezi Sektör Pazar Araştırması
Çağrı Merkezi Sektör Pazar Araştırması Çağrı Merkezleri Derneği, 2018 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması’ nın sonuçlarını, düzenlediği basın toplantısında açıkladı. Rapor, sektörün son bir yılını detaylı analizlerle mercek altına alıyor. 2018 verilerine göre sektörün pazar büyüklüğünün geçen yıla oranla yüzde 21,5’lik bir büyüme ile 6.2 Milyar TL’ye ulaştığı görülüyor. Türkiye genelindeki müşteri temsilcisi sayısının yüzde […]
Çağrı Merkezi Nedir ?
Çağrı Merkezi Nedir ? Çağrı merkezi, kurumların temasta oldukları kişi ve/ veya kurumlarla olan ve tüm iletişim kanalları ile gerçekleşen “Etkileşimlerini” yönettikleri, “İnsan, Teknoloji, İş Süreçleri ve Stratejinin”koordineli şekilde bütünleştirildiği “İletişim Yönetim Sistemlerini” ifade eder. Çağrı merkezleri ilk olarak 1960’ların sonlarında istek ve şikayet iletme aracı olarak ortaya çıkmıştır. ABD’de “ücretsiz hatlar” birçok şirket tarafından […]
